Atención al cliente/consumidor en inglés

Temario:

  • Tema 1. Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes
  • Tema 2. Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor
    • 2.1. Saludos
    • 2.2. Presentaciones
    • 2.3. Fórmulas de cortesía habituales
  • Tema 3. Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita
  • Tema 4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores
    • 4.1. Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes
  • Tema 5. Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad

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